Política de reembolso
Política de cancelamento e devolução
Em vigor a partir de 11 de setembro de 2026. Esta política aplica-se às compras de consumidores efetuadas em Finnmart.eu e complementa os seus direitos obrigatórios de acordo com a legislação do consumidor aplicável.
O seu direito de livre resolução de 14 dias
Tem o direito de desistir de uma compra online sem indicar o motivo no prazo de 14 dias. Para as mercadorias, o período de recolha começa normalmente no dia seguinte ao da receção das mercadorias por si ou por uma pessoa designada por si que não seja o transportador. Se um pedido for entregue em várias partes, o prazo começa a contar após a receção da última parte.
Para exercer o direito de livre resolução, envie-nos uma declaração inequívoca antes do termo do período de 14 dias. Pode enviar um e-mail para asiakaspalvelu@vuodevaatteet.fi ou utilizar o formulário de devolução para Finnmart.eu. Inclua o seu nome, número de encomenda, dados de contacto e os produtos que pretende devolver. Pode utilizar o modelo legal de formulário de livre resolução, mas tal não é obrigatório.
Depois de nos notificar, devolva a mercadoria sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua notificação. Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente antes do envio para que possamos fornecer o endereço de devolução e as instruções corretas. Não envie devoluções para a sede social, a menos que o serviço de apoio ao cliente o instrua especificamente para o fazer.
Condição das mercadorias devolvidas
Pode manusear e inspecionar um produto apenas como faria numa loja física. Por favor, devolva-o cuidadosamente embalado, com todas as peças, acessórios, etiquetas e embalagens originais sempre que for razoavelmente possível. Apenas é responsável por qualquer diminuição de valor causada pelo manuseamento para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto.
Custos de envio de devolução para fora da Finlândia
Para devoluções de outros países que não a Finlândia, paga o custo direto da devolução das mercadorias e organiza o envio da devolução por sua conta. Utilize um serviço rastreável, guarde o recibo e o comprovativo de envio e embale a mercadoria em segurança. A Finnmart não reembolsa estes custos de envio de devolução direta para um livre resolução normal.
Se um artigo não puder normalmente ser devolvido por correio, por favor contacte-nos antes de o devolver. Forneceremos as instruções de devolução disponíveis e, sempre que possível, uma estimativa do custo direto de devolução.
Reembolsos
Reembolsaremos os pagamentos recebidos pelas mercadorias devolvidas e o custo da entrega padrão mais barata oferecida para a encomenda. Não temos de reembolsar quaisquer montantes adicionais causados pela escolha de um método de entrega mais caro.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após recebermos o seu declaração de livre resolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou até que forneça provas fiáveis de que as devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Podem ser feitas deduções permitidas por valor diminuído.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica quando se aplica uma exceção legal, incluindo produtos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, e produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, uma vez que o selo tenha sido quebrado. Esta exceção não se aplica apenas porque um produto é um produto cosmético ou de higiene pessoal; aplica-se apenas quando as condições legais são cumpridas.
Mercadorias danificadas, defeituosas ou incorretas
A regra de devolução paga pelo cliente acima referida não se aplica a uma reclamação justificada sobre produtos danificados, defeituosos ou fornecidos incorretamente. Contacte-nos o mais rapidamente possível e antes de combinar uma devolução. Forneceremos instruções e suportaremos os custos de devolução necessários quando exigido por lei. Os seus direitos legais relativos a produtos não conformes não estão limitados por esta política.
Pacotes não recolhidos e recusados
A não recolha ou recusa de uma encomenda não constitui, por si só, um aviso de rescisão válido. Por favor, avise-nos separadamente. Sempre que permitido por lei, os custos reais causados por uma encomenda não recolhida ou recusada podem ser deduzidos do reembolso.
Contato
E-mail: asiakaspalvelu@vuodevaatteet.fi. Inclua o número da sua encomenda em todas as mensagens de devolução e de reclamação.